出版社内容情報
高齢化社会のもとで、患者に安心と希望を与える看護サービスを、どのようにすすめていけばいいのか？ 実績のある著者が詳述。
内容説明
専門分化し、機械化されていく医療現場のなかで、患者に“希望”と“安らぎ”を与える心のこもった接遇の仕方を実際のケースを交えて解説する。
目次
１ 医療機関をとりまく環境
２ 病院のイメージをつくるハイタッチのサービス
３ 病院における接遇サービスの重要性
４ 接遇サービスに関する現状の問題点とその対策
５ 接遇マインドの開発と感性の開発
６ 患者の欲求とその心理
７ 患者から喜ばれるサービスの心得
８ 患者とのコミュニケーション技術
９ 病院および診療所の電話応対
１０ 明るい人間関係とチームワーク
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- 和書
- もののふの国 中公文庫
