出版社内容情報
「仕事ができる人」は他者を「慮る力」を持っていた。「慮る力」とは何か、プロの心の中とその能力を徹底分析する。
内容説明
なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。
目次
１ 「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）
「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）
自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか ほか）
２ 達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）
提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）
マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生） ほか）
著者等紹介
岡本呻也［オカモトシンヤ］
１９６５年愛媛県生まれ。早稲田大学教育学部卒業後、８７年プレジデント社入社。月刊「プレジデント」編集部で、経済ルポから歴史・仏教記事まで幅広く制作。９９年同社を退社
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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Takeshi Nakajima
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顧客との関係を作ることにおいて、相手の喜ぶこと・嫌がることを察することの大切さがわかります。ただ、自分にはちょっと無理ですね。2012/12/10
