出版社内容情報
最近増えている「困った人たち」。彼らを１０タイプに分け、座標軸を用いて分析し、対応策と行動計画を具体的に伝授する。
内容説明
あの人はなぜ、こんなことをするの？なぜ、あんなことを言うの？そういうあなたも誰かに…「困った人」１０タイプを知ることで、悩みは解消します。
目次
１部 困った人の分類とその心理（困った人の１０タイプ；困った人を理解するための心理的座標軸；意図が裏目に出る）
２部 困った人とのコミュニケーション技法（対立から協力へ；理解するために聞く；より深く理解する ほか）
３部 困った人への対処法（戦車タイプの困った人；狙撃兵タイプの困った人；物知りタイプの困った人 ほか）
