内容説明
顧客との対話型マーケティングと科学的ピンポイントセールスが同時に行なえる第三の顧客窓口はこれだ。新しい顧客開拓の武器「コールセンター」づくり戦略的手法を公開。
目次
序章 第三のセールスパワーとは何か?
第1章 開始されたコールセンター戦略
第2章 カスタマー・データベースの構築
第3章 コールセンターの設計・運営
第4章 コールセンターの営業戦略
第5章 銀行のコールセンター戦略
第6章 カスタマーサービスの自動化
第7章 コールパフォーマンス向上システム
第8章 メディア・リクエストの世界
終章 テクノロジー・セールスの展望
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