第三のセールスパワー―コールセンター・マーケティング入門

テレフォニー/金子 はな子/水野 雅弘【著】

ダイヤモンド社（1995/04発売）

• サイズ A5判／ページ数 238p／高さ 22cm
• 商品コード 9784478580042
• NDC分類 673.3
• Cコード C2063

内容説明

顧客との対話型マーケティングと科学的ピンポイントセールスが同時に行なえる第三の顧客窓口はこれだ。新しい顧客開拓の武器「コールセンター」づくり戦略的手法を公開。

目次

序章　第三のセールスパワーとは何か？
第１章　開始されたコールセンター戦略
第２章　カスタマー・データベースの構築
第３章　コールセンターの設計・運営
第４章　コールセンターの営業戦略
第５章　銀行のコールセンター戦略
第６章　カスタマーサービスの自動化
第７章　コールパフォーマンス向上システム
第８章　メディア・リクエストの世界
終章　テクノロジー・セールスの展望