内容説明
顧客との対話型マーケティングと科学的ピンポイントセールスが同時に行なえる第三の顧客窓口はこれだ。新しい顧客開拓の武器「コールセンター」づくり戦略的手法を公開。
目次
序章 第三のセールスパワーとは何か？
第１章 開始されたコールセンター戦略
第２章 カスタマー・データベースの構築
第３章 コールセンターの設計・運営
第４章 コールセンターの営業戦略
第５章 銀行のコールセンター戦略
第６章 カスタマーサービスの自動化
第７章 コールパフォーマンス向上システム
第８章 メディア・リクエストの世界
終章 テクノロジー・セールスの展望
