“惚れられる”サービス―お客様には「あなた」がすべて

ゼンケ，ロン〈Ｚｅｍｋｅ，Ｒｏｎ〉/アンダーソン，クリスティン【著】〈Ａｎｄｅｒｓｏｎ，Ｋｒｉｓｔｉｎ〉/和田 正春【訳】

ダイヤモンド社（1999/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 222p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478560303
• NDC分類 673
• Cコード C2063

出版社内容情報

全米で50万部以上のベスト＆ロングセラーシリーズの第１弾。楽しく、わかりやすく、サービス業の基本ポイントを教えてくれる。

目次

第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの；「“惚れられる”サービス」とは？；“惚れられる”サービスの原則１―信頼される　ほか）
第２部　実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）
ともかく正しいことをやる　ほか）
第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング；「気持ち」の修復　ほか）
第４部　自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために；有能の起源―学びつづける　ほか）