出版社内容情報
サービス・ビジネスが日本経済を再生させる。市場原理を機能させ、サービス業の優勝劣敗を明確にする産業インフラが必要だ。
内容説明
世界的に「サービス」が経済成長のキーワード！アメリカやＥＵは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。
目次
第１章 サービス産業が淘汰される時代（健全な競争が良質のサービスを創造する；優れたサービス・プロバイダーの六つの要件）
第２章 新しいゲーム・ルールが国際的な淘汰を呼び起こす（グローバルなルールの変化が巨大サービス・プロバイダーを登場させた；国際レベルでの淘汰と寡占化は避けられない ほか）
第３章 評価システムが消費者／顧客とサービス・プロバイダーを進化させる（「情報ギャップ」がサービスの質を低下させている；評価システムが「情報ギャップ」を解消させる）
第４章 評価システム事業のススメ（ＩＴ評価のオーソリティ「ガートナー・グループ」；格付け企業のトップ「ムーディーズ」の評価事業 ほか）
