内容説明
ガースナー改革以後のパルミサーノ改革について、ＩＢＭで現在進行形に取り組まれている変革を内側から紹介。
目次
第１章 ＩＢＭバリュー：終わりなき変革を求めて（サミュエル・Ｊ・パルミサーノ（ＩＢＭ会長兼ＣＥＯ））
第２章 いまこそイノベーション力が問われる（大歳卓麻（日本アイ・ビー・エム代表取締役社長））
第３章 サービス・プロフェッショナルを育成する（松永達也（日本アイ・ビー・エム執行役員））
第４章 サービス・サイエンスの可能性（森本典繁（日本アイ・ビー・エム東京基礎研究所部長）・澤谷由里子（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービスＯＤＩＳ主管研究員兼リサーチ・コンサルタント））
第５章 営業はいまや組織戦である（生谷吉之（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービスサービスパートナー））
第６章 サービス事業のプライシング・モデル（椎木茂（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービス専務執行役））
第７章 ＩＢＭは日本の競争力に奉仕する（北城恪太郎（日本アイ・ビー・エム代表取締役会長））
著者等紹介
北城恪太郎［キタシロカクタロウ］
１９６７年日本アイ・ビー・エム入社。９３年に代表取締役社長、９９年よりＩＢＭアジア・パシフィックプレジデント兼日本アイ・ビー・エム代表取締役会長。また２００３年より経済同友会代表幹事を務める
大歳卓麻［オオトシタクマ］
１９７１年日本アイ・ビー・エム入社。主に営業部門を担当し、９２年アジア・パシフィック（ＡＰ）に出向。９４年より日本アイ・ビー・エム取締役となり、同年ルイス・ガースナー会長（当時）補佐を務める。９９年より日本ＩＢＭ代表取締役社長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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