内容説明
流動的でカオスとさえ形容できる競争環境のもとで、企業はどう勝ち残り、またいかに社会的な存在価値を発揮し成長することができるのか。フォーチュン誌「最も尊敬される会社」上位５社にランクされた各業界１１社の実践事例を研究、持続的競争優位の源泉である顧客バリュースペース構築の道筋を示す。
目次
１ バリュースペース―価値創造への指針（バリュースペース：顧客を獲得する魔法の空間；バリュースペース創造のためのフレームワーク）
２ バリュースペース戦略を理解する（顧客中心主義：バリュースペースの起点；パフォーマンス・バリュースペース ほか）
３ バリュースペース 三企業に見るその概要（キャタピラー：確固たるバリュースペースは黄色の重機から；ユナイテッド・パーセル・サービス（ＵＰＳ）：顧客バリュースペースをもたらす大きな茶色の荷物 ほか）
４ 行動への指針（バリュースペースの構築プロセス；顧客価値、価値規範、そして卓越性の追求 ほか）
著者等紹介
ミッタル，バン［ミッタル，バン］［Ｍｉｔｔａｌ，Ｂａｎｗａｒｉ］
ピッツバーグ大学にて博士号取得。現在、ノーザン・ケンタッキー大学教授（マーケティングおよび経営学）。専門領域は、マーケティング戦略、サービス業の経営、顧客満足、ブランド資産、顧客価値形成プロセスなど。企業経営者の指導やコンサルティングの経験多数
シェス，ジャグ［シェス，ジャグ］［Ｓｈｅｔｈ，Ｊａｇｄｉｓｈ Ｎ．］
ピッツバーグ大学にて博士号取得。現在、エモリー大学経営大学院教授および同大学リレーションシップ・マーケティングセンター長。専門領域は、マーケティング戦略、グローバル競争、顧客関係管理など。フォーチュン誌５００社企業へのコンサルティングなど斯界の権威として世界的に活躍
陶山計介［スヤマケイスケ］
１９５０年岡山県生まれ。７３年早稲田大学政治経済学部卒業。京都大学大学院経済学研究科博士後期課程を経て８２年関西大学商学部助手。現在、関西大学商学部教授。博士（経済学）。専攻はマーケティング管理論
梅本春夫［ウメモトハルオ］
１９５２年大阪市生まれ。７５年滋賀大学教育学部卒業。（株）大広入社、現在、同社ナレッジ開発局長兼（株）大広ブランドデザイン取締役。関西大学商学部および学習院大学経済学部非常勤講師
北村秀実［キタムラヒデミ］
１９６５年大阪府生まれ。８８年神戸女学院大学文学部英文学科卒業。９２年ボストン大学コミュニケーション学科大学院修士課程修了。９４年（株）大広入社、大阪本社マーケティング局ディレクターを経て、現在、（株）大広ブランドデザインストラテジープランナー
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