内容説明
「リエンジニアリング」から９年、第２の経営革命を提唱。顧客を見据えたベスト・カンパニーの経験から、成功する企業の理想像が見えてくる。
目次
序章 ビジネスに再び真剣に取り組む
第１章 顧客のためにビジネスをする
第２章 顧客が本当にほしがっているものを提供する
第３章 何よりもプロセスを重視する
第４章 混乱を排し、秩序を確立する
第５章 評価システムを再考する
第６章 既存組織の体系を崩して経営に取り組む
第７章 最終顧客に集中する
第８章 社外の壁を取り払う
第９章 企業を拡張する
第１０章 目標の達成に向けて積極的に行動する
終章 予測できない未来に備える
著者等紹介
ハマー，マイケル［ハマー，マイケル］［Ｈａｍｍｅｒ，Ｍｉｃｈａｅｌ］
マネジメント論の第一人者。「リエンジニアリング」と「プロセス・エンタープライズ」の生みの親であり、現代のビジネス界に大きな影響を及ぼしている。このコンセプトをオペレーションや組織に応用することで、パフォーマンスを飛躍的に向上させた企業は多い。元マサチューセッツ工科大学教授（コンピュータ・サイエンス）。ハイテク関連企業の創業や経営にも携わる。講演に加え、先進的企業の経営トップのアドバイザーとしても積極的に活動している。主催するセミナーの参加者は、年間数千人にのぼる
福嶋俊造［フクシマシュンゾウ］
ロンドン・ビジネススクールで経営学修士を取得した後、翻訳業に従事
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