ＣＲＭ実践顧客戦略

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サイズ A5判／ページ数 459p／高さ 22cm
商品コード 9784478373835
NDC分類 673
Cコード C2034

出版社内容情報

CRM業界の代表的企業のプロフィール、CRMの必要性、導入手順、最後に将来の技術、トレンドを明らかにしている。

内容説明

インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。

ＣＲＭとは実際何なのだろう？
ｅＣＲＭとは何か？
販売管理ＶＳ　ＣＲＭ
セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分
マーケティング・オートメーションはオートマチックではない
グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ
パートナー・リレーションシップ・マネージメント
虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて
コールセンターは顧客対話センター
砂場の遊び仲間
ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ
なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか
あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの―ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス
ＣＲＭ導入のいろは
ホストがホット―アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ
未来の予測は困難ではない

著者等紹介

グリーンバーグ，ポール［グリーンバーグ，ポール］［Ｇｒｅｅｎｂｅｒｇ，Ｐａｕｌ］
ｅコマースのコンサルタント会社、ライブ・ワイヤー社の上席副社長で、ＣＲＭとＥＲＰ（エンタープライズ・リレーションシップ・プランニング）に関する長年の経験を持つ。ＳＡＰやピープルソフトのビジネス手法を開発し、現職においては、ピープルソフト／バンティブ、セールス・ロジックスといった、フロントオフィスのリーディング・カンパニーと緊密なパートナーシップを築いている

斉藤英孝［サイトウヒデタカ］
１９６６年生まれ。京都産業大学卒。通訳者兼翻訳者。現在は外資系ＩＴ関連企業で通訳・翻訳を担当する。また、米国系ＣＲＭサービス会社とは個人的な関係を持ち、ＣＲＭ業界の動向を研究している
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