帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

ダイヤモンド社【編】/宇井 洋【著】

ダイヤモンド社（2000/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 219p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478360453
• NDC分類 689.8
• Cコード C2034

出版社内容情報

「クレームを顧客満足に変える」帝国ホテル流サービスとは何か？サービス業から営業などあらゆる職種に必ず役立つ一冊です。

内容説明

なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか？１１０年の伝統がつくった究極のサービス。

目次

第１章　「利益を生まない」サービスが利益になる
第２章　お客さまの要望以上の仕事をするのがサービス
第３章　タイミングを逃すと気の利かないサービスになる
第４章　お客さまから仕事を奪えて一人前
第５章　総支配人インタビュー―昔やっていた事が今でも良いサービスとは限らない