お客様の喜びは、私の喜び―「伝説のサービス」が生まれる瞬間

サンダース，ベッツィ【著】〈Ｓａｎｄｅｒｓ，Ｂｅｔｓｙ〉/ダイヤモンド社【編訳】

ダイヤモンド社（2000/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 193p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478360323
• NDC分類 673
• Cコード C2034

出版社内容情報

日本のサービス界に「伝説」旋風を巻き起こしたベッツィ・サンダースの講演、論文を収録。田中康夫との対談は刺激的。

内容説明

ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。

目次

１　サービス・リーダーシップの条件
２　すべての組織は顧客のために
３　マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
４　倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
５　対談　サービスの遺伝子

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ともあきほ]

最後の田中康夫との対談文が一番頭に残る。

2003/05/09