ハイ、ＭＫタクシーの青木定雄です―「京都発」しなやか・したたか経営

中村 元一/野口 幸一【著】

ダイヤモンド社（2004/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 234p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478331088
• NDC分類 685.5
• Cコード C0034

内容説明

「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。

目次

第１部　ＭＫタクシーの真の素顔に迫る―お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり（「お忘れ物はございませんか？」；車椅子の前にＭＫタクシーが止まった；やればできる料金値下げ；ドライバーは「陸のパイロット」）
第２部　ＭＫタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか―社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価（創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から；ＭＫタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する；「ホスピタリティ」の視点からＭＫタクシーの経営を評価する）
第３部　創業者・オーナーが熱っぽく語るＭＫタクシーの「経営の信条」―青木定雄オーナーの講演録

著者等紹介

中村元一［ナカムラゲンイチ］
１９３３年東京生まれ。５６年一橋大学商学部卒業。（株）中村元一経営研究所代表。戦略経営協会（ＪＳＭＳ）会長。〈東京都認証ＮＰＯ法人〉日本ホスピタリティ協会理事・検定試験委員長。２つの私立大学の大学院教授を経て、現在、松蔭大学教授。帝京科学大学名誉教授。戦略経営、グローバル経営の世界的なエキスパート。北米圏、西欧圏、（日本を含む）アジア圏を対象に、このテーマに関する日本語・英語による研究・コンサルテーション・教育活動を展開。１９９６年３月７日に、ジョージア日米協会から９５年度の“Ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ　Ｊａｐａｎｅｓｅ”に選出され、“Ｍｉｋｅ　Ｍａｎｓｆｉｅｌｄ　Ａｗａｒｄ”を受賞。主な著書に、『成功経営の法則』（ＪＳＭＳの２００１年度アンゾフ・アウォード「最優秀文献賞」を受賞）など

野口幸一［ノグチコウイチ］
１９５３年生まれ。７２年～９５年東京税関勤務。９５年８月～９７年１０月英国留学（ロンドン大学クイーン・メアリー・カレッジ政治学部２年、９７年から長期休学中）。９５年以降、フリーランスの作家・翻訳家。２００３年４月以降、戦略経営協会理事・事業本部長。２００３年８月以降、〈東京都認証ＮＰＯ法人〉日本ホスピタリティ協会事務局長
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[るい]

MKタクシーの青木社長が徹底的に大切にしたのは、挨拶とホスピタリティ。当たり前だができていない挨拶を徹底することでお客さんとの人間関係をつくり、ホスピタリティマインドとホスピタリティアクションを大切にして、タクシー業界を変革し、王女や大統領を乗せるまでになった。あなたの幸せがわたしの幸せ。真実の瞬間を大切にする。目くばり、気くばり、心くばり。私もそういった基本中の基本を、もっともっと自分に根付かせていきたい。

2017/09/26

[水]

前半半分は社長の仕事論が反映されているが、後半はビジネスモデルを図説や経済用語で解説していく。 個人的には前半は面白かった。心のこもった経営を貫くところはさすがはタクシー業界の風雲児と呼ばれただけある。

2017/12/23