内容説明
「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。
目次
第１部 ＭＫタクシーの真の素顔に迫る―お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり（「お忘れ物はございませんか？」；車椅子の前にＭＫタクシーが止まった；やればできる料金値下げ；ドライバーは「陸のパイロット」）
第２部 ＭＫタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか―社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価（創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から；ＭＫタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する；「ホスピタリティ」の視点からＭＫタクシーの経営を評価する）
第３部 創業者・オーナーが熱っぽく語るＭＫタクシーの「経営の信条」―青木定雄オーナーの講演録
著者等紹介
中村元一［ナカムラゲンイチ］
１９３３年東京生まれ。５６年一橋大学商学部卒業。（株）中村元一経営研究所代表。戦略経営協会（ＪＳＭＳ）会長。〈東京都認証ＮＰＯ法人〉日本ホスピタリティ協会理事・検定試験委員長。２つの私立大学の大学院教授を経て、現在、松蔭大学教授。帝京科学大学名誉教授。戦略経営、グローバル経営の世界的なエキスパート。北米圏、西欧圏、（日本を含む）アジア圏を対象に、このテーマに関する日本語・英語による研究・コンサルテーション・教育活動を展開。１９９６年３月７日に、ジョージア日米協会から９５年度の“Ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ Ｊａｐａｎｅｓｅ”に選出され、“Ｍｉｋｅ Ｍａｎｓｆｉｅｌｄ Ａｗａｒｄ”を受賞。主な著書に、『成功経営の法則』（ＪＳＭＳの２００１年度アンゾフ・アウォード「最優秀文献賞」を受賞）など
野口幸一［ノグチコウイチ］
１９５３年生まれ。７２年～９５年東京税関勤務。９５年８月～９７年１０月英国留学（ロンドン大学クイーン・メアリー・カレッジ政治学部２年、９７年から長期休学中）。９５年以降、フリーランスの作家・翻訳家。２００３年４月以降、戦略経営協会理事・事業本部長。２００３年８月以降、〈東京都認証ＮＰＯ法人〉日本ホスピタリティ協会事務局長
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感想・レビュー
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