ホスピタリティがお客さまを引きつける - サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ

浦郷義朗

ダイヤモンド社（2003/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 227p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478331002
• NDC分類 673
• Cコード C0034

出版社内容情報

マニュアルどおりのサービスには、顧客も従業員もうんざりしている。根本的解決はホスピタリティ・カンパニーへの変革しかない。