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出版社内容情報
コミュニケーションの現場で揉まれてきた元客室乗務員による「話し方」の本。うっかりした一言で場の空気が悪くなることは誰でも経験したことがあるはず。対上司、対部下、対同僚、対お客様、対外国人。。。それぞれの場面別で話し方の失敗例と成功例を解説。コミュニケーションひとつで職場の雰囲気は明るくなり、あなたもきっと信頼される存在になれる！
物事の原因を明らかにすることが必要な時はあります。例えば、残業が続いている時。「最近、なぜ残業が続いてるの？」「すみません、仕事が終わらなくて」「なぜ終わらないんだよ、そんなに多くの仕事渡してないはずだよ」「すみません、飛び入りの仕事依頼が多くて」「なぜ繁忙期でもないのに、飛び入りの仕事がそんなに多いんだよ」「すみません、自分のマネジメントがうまくいってないですかね」「なぜ・・・」。
このように「なぜ」を繰り返して原因を究明すると、相手は自分が責められているように感じてしまいます。そんな時は、「なぜ」を「なに」に変えましょう。「なにがあって、残業がそんなに続いているの？」という感じです。
「なぜ遅刻したの？」は、「なにがあって遅刻したの？」となります。
「なぜミスしたんだ」は、「なにがあって、ミスが発生したの？」です。
目的はどちらも、原因を究明するための質問なのですが、「なんで」という表現だと、相手に原因があると決めつけているような表現になってしまいます。
一方、「なにがあって」という表現は、原因が人以外にも物事や環境などにあったかもしれないというニュアンスも含まれるので、人を責めている感じはなくなります。
「なぜ」は「なに」に変えると覚えてください。(本文より）
内容説明
「対上司」「対部下」「対同僚」「対お客様」など場面別で解説するあなたがより魅力的になる「話し方」。
目次
０１ 上司に信頼される話し方
０２ 上司に恥をかかせない話し方
０３ セクハラ、パワハラを乗り越える話し方
０４ 部下のやる気を引き出す話し方
０５ 部下を傷つけない話し方
０６ 同僚を味方にする話し方
０７ 同僚に嫌われない話し方
０８ お客様を笑顔にする話し方
０９ お客様を怒らせない話し方
１０ 言いにくいことの伝え方
著者等紹介
比嘉華奈江［ヒガカナエ］
株式会社Ｌｉｆｅ ｉｓ Ｌｏｖｅ代表取締役。日本コミュニケーション能力認定協会本部トレーナー／上級トレーナー。大分県出身。１９９８年、沖縄へ移住。日本トランスオーシャン航空株式会社にて１４年間客室乗務員として勤め、安全と顧客満足の追求、そしてチームづくりは人づくりであることを現場で学び・実践。２０１２年、沖縄では初となる働き方改革コンサルティング会社を設立。「あらゆる多様性を可能性に変える」という理念のもと、組織開発コンサルティングや次世代リーダー育成、チームビルディングなどの実績多数。またダイバーシティや女性活躍推進などの研修も行う。クライアント企業は医療・不動産・観光・製造販売・ＩＴ通信・エネルギー・保育・建設など多岐にわたる。企業支援数５００社以上。登壇回数は２０００回を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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