出版社内容情報
職種の特性により職員間で軋轢が起こりやすく、また、カスタマーハラスメントなど精神的負担が多い介護の職場において、介護リーダーが、感情をコントロールし、問題に適切に対処していくための、アンガーマネジメントの活用法がわかる実務書。
○職場でよくある事例を会話形式で取り上げ、アンガーマネジメントからのアプローチによる解決策を解説しているから、職場や私生活で即実践できる！
○職場の人間関係、仕事の基本・ルール、介護実践のそれぞれの場面を取り上げているから、業務全般の改善に役立つ！
〇カスタマーハラスメントへの対応や多様な人材の活用など、精神的負担が増す介護リーダーに向け、その対応方法に加え、セルフマネジメントにおけるアンガーマネジメント活用法も解説！
○リーダークラスの職員がアンガーマネジメントを実践し、その効果を全職員に伝えることで、職場の活性化に！
内容説明
忙しさでイライラ…。クレーム対応に心が折れそう…。組織も自分も守る！実践！アンガーマネジメント。
目次
第１章 介護の職場で活かすアンガーマネジメント（介護の職場を取り巻く課題と介護リーダー；アンガーマネジメントとは；怒りとはなにか；怒りの正体はなにか；賢く怒るために；よくあるイライラや不安の例：怒りの相談室）
第２章 事例で学ぶアンガーマネジメントの活用法（職場の人間関係；仕事の基本・ルール；介護実践）
第３章 活気あるチームをつくるためのリーダーの役割（安定した感情を保つための健康管理；スタッフのメンタルヘルスを守る；リーダー自身のワーク・ライフ・バランスを保つ；多様性を受け入れる；お互いに率直に意見を言い合えるチームづくり；自分が目指すリーダー像を描く）
