内容説明
本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。
目次
第１編 事例編（日常生活上のトラブル；業務上のクレーム、トラブル）
第２編 理論編（クレーム、トラブルの予防、解決の理論；交渉術、トラブル解決の技法）
第３編 悪徳、詐欺、脅迫的商法の数々（手口と対策）（名簿商法；教育資材；資格商法 ほか）
著者等紹介
藤井勲［フジイイサオ］
昭和４０年東京大学法学部卒。昭和４２年東京地方裁判所判事補。昭和４５年神戸地方裁判所判事補、昭和４７年大阪弁護士会登録。昭和５８年大阪弁護士会交通事故委員会委員長。昭和６１年日弁連護交通事故相談センター理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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