内容説明
士業者必読！依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。おもてなしの基本、“相手本位”の説明法、心に残るクロージング、スタッフの心くばり…
目次
第１章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？（あなたの面談、本当にそのままでいいですか？；士業こそ、じつはサービス業なんです ほか）
第２章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています（士業者だからこそ、第一印象にご注意！；士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか）
第３章 士業者のための顧客満足と接遇の基本（知っておこう、士業者の役割と接客の重要性；士業者が表現できる「おもてなし」とは？ ほか）
第４章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方（ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い；いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか）
第５章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり（こんなフォローが顧客の心をつかむ！；クレーマーへの対応 ほか）
著者等紹介
坪田まり子［ツボタマリコ］
有限会社コーディアル代表取締役。国立大学法人東京学芸大学特命教授。亜細亜大学短期大学部特任講師。プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー。大手国際法律事務所弁護士秘書、大手資格予備校執行役員・講師を経て、２００３年３月に独立。幅広く講演・講義・研修活動を行っている。社会人向けとしては、企業・自治体・医療法人などにおいて、コミュニケーション能力及び営業力の向上を目的とした研修を行う一方、医師・教師・弁護士・公認会計士・社会保険労務士・税理士等の実務家を対象に、効果的なプレゼンテーションを行う方法などを指導している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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