目次
自分も他人も活かす人間関係づくり（さわやかな人間関係をスタートさせる；知らない人の中での人間関係づくり ほか）
円滑なコミュニケーションで素敵な関係をつくろう（聞く耳を持つことの大切さ；オープンマインドで自己紹介をしよう ほか）
接遇を生活にとりいれよう（接遇が不要な職業はありません；救急現場における接遇 ほか）
第一印象を高めて自信を持とう（第一印象に自信がありますか？；第一印象アップのための２ステップ ほか）
自分を活かす接遇コミュニケーション（ときめいていますか？；人への思いやりは自分へかえってくる ほか）
著者等紹介
能勢みゆき［ノセミユキ］
平成元年（１９８９年）にエアーニッポン株式会社（現全日本空輸株式会社）に入社し、客室乗務員として勤務。チーフとして８年間の乗務経験を積みながら、リーダー客室乗務員として班員のマネジメントも行う。平成８年（１９９６年）に退社後、フリーの研修講師として、専門学校や大手人材派遣会社の講師などを歴任。平成１６年（２００４年）に株式会社エンパワー２１を設立し現在に至る。専門分野は、接遇コミュニケーション（接客マナー、ビジネスマナー、ビジネス文書、クレーム対応、コミュニケーション、コーチング、女性リーダー育成、研修ファシリテーション）。民間企業や官公庁において研修や講演を多数実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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