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介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60

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  • サイズ A5判/ページ数 167p/高さ 22cm
  • 商品コード 9784415201221
  • NDC分類 369

内容説明

事例編―各事例とその解決方法を見開き2ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則(例)、クレーム処理マニュアル(例)などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。

目次

事例編(金銭の管理トラブル;金銭のトラブル;個人情報のトラブル ほか)
知識編(介護サービスにおけるクレーム;事業者とクレーム;望ましいクレーム対応の体制 ほか)
資料編(苦情処理規則(例)
クレーム処理マニュアル(例)
都道府県国民健康保険連合会 ほか)

著者紹介

山口康夫[ヤマグチヤスオ]
専修大学大学院法学研究科博士課程修了。国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、NPO・消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)