内容説明
すぐに使える状況別の定番から心の伝え方まで言い方のツボ。
目次
１ 社内でも社外でも上に立つ器の仕事ことばの章―恥ずかしくない社内常識から気配りの鉄則まで（あいさつの基本１０ヵ条―使い方でヒンシュクをかってしまう「ご苦労さま」；訪問先での一人前の話術―正しいつもりの「お世話さま」が評価を下げる ほか）
２ 知らないでは済まされないモノの言い方 お付き合いことばの章―取り返しのつかない初対面から結婚・葬儀のルールまで（結婚でヒカるお祝い言葉―定番セリフはこれで自分流に変わる；通夜・葬儀、品格のお悔やみ―突然のときに困らない、礼節のお別れ言葉 ほか）
３ 顔が見えないからこそ、真価が問われる電話ことばの章―気づかないタブーマナーから臨機応変のツボまで（かける側の最低準備―「今、お電話よろしいですか」のひと言が言えるかどうか；ビジネス電話の受け方の基本―第一声で８割決まる、完璧スムース対応 ほか）
４ すっきりした文書・メールほど心が伝わるあらたまったことばの章―時間をムダにしない定番の書き方から活用セオリーまで（ビジネスレターのカンタン作成案―独特の慣用句もマネするだけでラクラク書ける！；社交手紙を書く―時候のあいさつ、結びの言葉こそ大人のマナー ほか）
