内容説明
クレームの原因や種類、対応策からスピーディな解決法までを完璧ポイント解説。
目次
第１章 クレームのトラブルはこうして起こる！
第２章 これで完璧！クレーム解決への最強対応法
第３章 いったいどうして！クレームはなぜこじれたか？
第４章 クレームにはさまざまな種類がある！お客さまタイプ別対応法
第５章 クレーム問題のスピード解決！重要テクニック
第６章 クレーム解決の成功事例集
著者等紹介
千名貴志［センナタカシ］
１９６２年、東京生まれ。システムエンジニアとして１５年のキャリアを積む。８４年に独立し、有限会社ゼファーシステムを設立。代表取締役を務める。９３年、株式会社話し方教育センターの経営に参画。９８年、同社代表取締役に就任。「話し方教育」のさらなる推進に向けて経営のかじ取りをするとともに、みずからも講師として全国の企業や官公庁を飛び回る
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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ころすけ
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★★☆☆☆ 図書館2018/09/09
