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実日ビジネス
スピード解決!クレーム対応これで万全―ビジネススキルアップ

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  • サイズ B6判/ページ数 188p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784408106236
  • NDC分類 673.3

内容説明

クレームの原因や種類、対応策からスピーディな解決法までを完璧ポイント解説。

目次

第1章 クレームのトラブルはこうして起こる!
第2章 これで完璧!クレーム解決への最強対応法
第3章 いったいどうして!クレームはなぜこじれたか?
第4章 クレームにはさまざまな種類がある!お客さまタイプ別対応法
第5章 クレーム問題のスピード解決!重要テクニック
第6章 クレーム解決の成功事例集

著者紹介

千名貴志[センナタカシ]
1962年、東京生まれ。システムエンジニアとして15年のキャリアを積む。84年に独立し、有限会社ゼファーシステムを設立。代表取締役を務める。93年、株式会社話し方教育センターの経営に参画。98年、同社代表取締役に就任。「話し方教育」のさらなる推進に向けて経営のかじ取りをするとともに、みずからも講師として全国の企業や官公庁を飛び回る