内容説明
日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。
目次
１ 黄金の鍵と呼ばれる仕事（究極のサービス係、コンシェルジュの仕事；お客様から学んだサービスの原点 ほか）
２ 一瞬で、「心、読みます。」（どうすれば喜んでいただけるのか；十人十色の心を読むために ほか）
３ 「信頼」という言葉の重み（最後まで従業員を信じた総支配人；「人から必要とされる人になりたい」；努力のすべてが究極の信頼につながる；怒っているお客様がほんとうに求めているもの）
４ 「思いやる心」の凄い効果（お客様からの「思い」をいただいた日々；もっとも大切で、もっとも難しいこと ほか）
５ 感動を呼ぶ一流のサービス（一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる；「Ａ様」に喜ばれたことが「Ｂ様」には通じないとき ほか）
著者等紹介
多桃子［オオノモモコ］
１９５０年東京生まれ。日本航空、英国航空など、三社の客室乗務員を経て、１９８６年より日本人で初めてのコンシェルジュとして、ホテル西洋銀座に２０年勤める。（２００６年退社）９４年、最高のサービスを誇るコンシェルジュの国際組織「レ・クレドール（“黄金の鍵”の意）」の日本人初めての正会員に。同年、レ・クレドール・ジャパンの独立に尽力し、初代会長となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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おれんじぺこ♪(16年生)
27
図書館棚でみつけた１冊。私は自分のメインの仕事はサービス業である、と思っているので参考になるかなと思って。「人を幸せ気持ちにすることは、自分自身が仕事を楽しんでいないとできないこと」ｐ200より2020/03/25
Humbaba
9
相手が何を欲しているかを考えて、それを第一に優先して行動する。その相手次第では相手に迎合せず、寧ろ諌めて気分を悪くさせることもあるかもしれないし、自社のサービス以外を薦めることになるかもしれない。それでも、心から相手のことを想って行動すればそれは相手に伝わる。2015/04/25
Kanako
0
究極すぎて、自分だったら、と具体的な行動への想像ができなかった。2015/07/21
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