出版社内容情報
本書では、ビジネスマナーに添った受け方、かけ方をマスターし、電話応対の基本とクレーム対応の仕方についてビジネスシーンを交えながら、わかりやすく解説し、さらにビジネスに不可欠な営業電話の極意を伝授します。
目次
序章 インターネット時代の電話の役割（電話のスキルは重要なビジネス力；電話の頻度は減っても重要度はアップ ほか）
第１章 話し方の基本（聞きやすく分かりやすい話し方；分かりやすい言葉選びと伝え方 ほか）
第２章 受け方の実践（受け方の基本；受け方のスキルアップ ほか）
第３章 かけ方の実践（かけ方の基本；かけ方のスキルアップ ほか）
第４章 クレーム対応（クレームの基礎知識；クレーム対応スキルの具体例 ほか）
第５章 営業電話の極意（営業電話の考え方；営業電話をかける準備 ほか）
著者等紹介
大嶋利佳［オオシマリカ］
株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。株式会社経営支援顧問講師。１９６０年生まれ。大学卒業後、会社勤務、ビジネス専門学校教員等を経て社員研修業で独立し会社設立。話し方、スピーチ、プレゼンテーション、接客接遇、営業スキルなど、ビジネスコミュニケーション全般の研修を実施。企業、各種団体、自治体、教育委員会、生涯学習講座などで幅広い指導を実施している
茶谷武志［チャタニタケシ］
株式会社経営支援代表取締役社長。１９６８年生まれ。大学卒業後、大手経営コンサルティング会社にて実務および管理職経験を積む。その経験を活かし、人事採用と営業マーケティングを支援するため会社設立。ビジネスプロセスの代行と、コンサルティング括動を実践するべく、コンタクトセンターを活用した採用支援事業・教育研修・営業支援事業など幅広く事業展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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