出版社内容情報
売れる営業はなぜお客から信頼されるのか？営業が直面している課題や顧客が求めている10の極意を紹介。共通する成功例から、売れる営業になるための極意がわかる営業の必読書！
目次
第１章 なぜ売れないのか！―売れない理由をチェックしてみよう！
第２章 変化をチャンスと捉えて取り組む
第３章 顧客情報を収集・活用し、顧客をよく理解する
第４章 顧客の『不満』を知る―「顧客『不』満足度調査」を活用しよう
第５章 顧客との良質で永いご縁を創造する
第６章 安易な値引き合戦に巻き込まれない
第７章 効果的な新規顧客開拓は、ライバル社の顧客をねらう
第８章 実践的なクレーム対応を身につける―クレームは顧客からの贈り物
第９章 説得力・交渉力を磨き、成功率を高める
第１０章 真のサービスを提供する―サービスが勝負の決め手
著者等紹介
武田哲男［タケダテツオ］
顧客・サービス研究所―株式会社武田マネジメントシステムス代表取締役。一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。ＮＰＯ法人進路さがし支援プリエ（美容業界）代表理事。（株）服部時計店（現・セイコー）入社後、小売部門の銀座・（株）和光勤務。同社退社後、中小企業の役員を経て武田商品研究所設立。その後、現在の社名に変更。一貫してサービス品質・ＣＳＭ（顧客満足経営）に取り組む。セミナー・講演・教育訓練も多い。著書は１００冊以上（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ChoCo
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「感動を与える(仕事)」というのは企業発想であり、上位目線で押し付けがましい。しかも常に与え続けるのは困難。 確かに感動も毎日味わうとそれは日常ですね。2011/11/18
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- 和書
- 泣くな小太郎
