顧客満足を実現する売れるシステムづくり―データベース・マーケティングの組み立て方

荒川 圭基【著】

産業能率大学出版部（1993/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 202p／高さ 19cm
• 商品コード 9784382052130
• NDC分類 675
• Cコード C2034

内容説明

飛躍的にマーケティングとセールスの効果を上げる、データベース・マーケティングのポイントがわかる本。新規顧客獲得＋既存顧客維持のハイブリッド・マーケティングとは。本当の顧客満足を実現するデータベース・マーケティングとは。

目次

１章　マーケットが激変している
２章　品質からサービスの競争へ変わったマーケット―顧客満足の狙いは何か
３章　マーケティング・イノベーションの時代
４章　顧客維持データベース・マーケティング
５章　新規顧客獲得＋既存顧客維持のハイブリッド・マーケティング
６章　マーケティングとセールスの生産性をあげるＭＳＰ
７章　マーケティング・イノベーションを推進する４５のポイント