内容説明
サービスとはいったい何なのか？苛烈なサービス戦争の時代の中で勝ち残っていく具体的な方策はないか？本書はこれらの問いに答えた書である。
目次
第１章 サービスとは何か―その定義
第２章 何故、今日サービスなのか―始まった「サービス戦争」の意味
第３章 日本人にとってサービスとは何か―サービスは何故わかりにくいか
第４章 ニセのサービスにまどわされないこと―サービスを狂わせる「無理強い」「特別扱い」「やみくもソフト」
第５章 サービスのルール
第６章 これからのサービス業、世話業―その考え方とシステム
第７章 販売のためのサービスの考え方、やり方
第８章 いわゆる「アフター・サービスの有料化」とは何か―その考え方、すすめ方
第９章 「メンテナンス代行」のルール
