経営者新書 お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力

佐藤 信二【著】

幻冬舎メディアコンサルティング（2013/04発売）

• サイズ 新書判／ページ数 175p／高さ 18cm
• 商品コード 9784344999152
• NDC分類 498.16
• Cコード C0234

内容説明

心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が８割、「話す」は２割。リピート率８０％の歯科医が説くコミュニケーションの真髄とは！？―。

目次

第１章　なぜあなたのお客様はリピートしないのか？（コミュニケーション・スキルを確認する５つの質問；なぜローカルな歯科医院で、リピート率８０％を実現できたのか　ほか）
第２章　「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる（商談は、急いで「情報発信」しても成立しない；なぜセールストークはリピートにつながらないのか　ほか）
第３章　「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える（より深く「聴く」ために；自分を見せた分だけ相手は心を開く　ほか）
第４章　プロとしてお客様と長く関わっていくために（プロとしての喜びはどこからくるのか；従来型の「医師・患者」の関係が変わっている　ほか）

著者等紹介

佐藤信二［サトウシンジ］
１９７３年、神奈川県横浜市鶴見区生まれ。佐藤歯科医院院長・佐藤歯科劇場の支配人。２０１２年より、ＣＨＰ（クリニカル・ヘルスプロモーション）研究会の代表をつとめる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[KAKAPO]

《人は興味を持って話を聴いてくれる相手には、「また話を聴いて欲しい」と思うものです。なぜなら、人間にとって「話す」という行為は、それ自体、気持ちがいいからです。人は自分のことを話すことが大好きです。～中略～聴くことは受け身ではなく、積極的な行為なのです。》この言葉に、内容が凝縮されています。私たちは、相手と自分との間に生じた問題を解決するために、ついつい自分の考えで相手を説得しようとしてしまいがちですが、先ず相手の要求をしっかり聴くことが、実は解決への近道です。言葉に現れない主張を掴むことが大切です。

2017/10/22

[7a]

著者は歯科医でヘルスプロモーションについての本だがビジネスにおけるコミュニケーションにも役立つ。専門家の立場で顧客に意見を押し付けてはいけない。

2015/07/28