内容説明
接遇＝マナーではない。業績向上のカギは「マニュアルにしばられない、おもてなしの心」にあり。
目次
第１章 企業の価値は「接遇力」で９割決まる（低成長時代を生き抜く唯一のキーワードは「接客の質」；高い接遇力は、競合他社との圧倒的な差別化要因になる ほか）
第２章 今日から「接遇力」を高めるための８つのお客様視点（お客様は「常連ひいき」よりも「公平性」を心地よく感じる；お客様はプライドを傷つけられることを極度に嫌がる ほか）
第３章 「接遇力」を定着させる組織力をあげる（少人数の「接遇力向上プロジェクト」を始動させる；３つの現場調査で、自社の現状を洗い出す ほか）
第４章 「接遇力」を継続させる企業体質のつくり方（モチベーションと接遇力の密接な関係；「社長の現場視察」を喜ぶような企業風土をつくる ほか）
著者等紹介
浜田純子［ハマダジュンコ］
株式会社モアグロウ代表取締役。特定社会保険労務士。財団法人２１世紀職業財団認定セクハラ・パワハラ防止コンサルタント。愛媛大学卒業後、日本航空株式会社入社。客室乗務員として国内線、国際線に乗務。一時期、顧客管理部門でクレーム対応にも携わる。退職後は家庭で育児に専念し、平成１６年に社会保険労務士の資格を取得。勤務経験を経て、平成１８年７月に社会保険労務士事務所を開業（現・モアグロウ労務管理事務所）。平成１９年１０月、コンサルティング会社「株式会社モアグロウ」（旧・株式会社グロウスリッシュ）を設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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ken_ai
2
上司推薦本。マナーではなく、コミュニケーションとしての接客を勧めています。実践は少しずつ。何度か読み返して実践していきます。2012/05/07
みなと
0
残念ながら読むに値しないと思いました。今さら何を言っているの？という内容ばかりで、得る知識はありません。社労士として恥ずかしいです。2012/04/10
