内容説明
著者講演会で「胸のつかえがとれた」「誠意だけでの解決が難しいことがわかった」など好評多数！基本的な考え方から法的対応まで、“困ったクレーム”への対応法を紹介！
目次
１ 基本的な考え方（本書におけるクレーマーの基本的な考え方；クレームの分類；クレーム発生時の初期対応）
２ クレーマーのタイプを知る―特徴と対応（タイプ別分類表；タイプ別比較；タイプＡ―暗黙のルールがわからないタイプ；タイプＢ―そそっかしいが悪気のないタイプ；タイプＣ―極端な行動をとるタイプ；タイプＤ―妄想や幻覚のあるタイプ；タイプＥ―カンシャクを起こすお年寄りタイプ）
３ 法的な対応について（不当要求の判断基準；法的対応；法律とクレーマー；記録の重要性について；顧客対応記録用紙）
著者等紹介
柴田豊幸［シバタトヨユキ］
１９５１年３月２４日生まれ。青山学院大学卒業後、第一勧業銀行（現みずほ銀行）を経て、（株）チャイルド社入社。１９９０年～１９９６年、越谷保育専門学校講師。２０１０年に子どものこと、保育園のことを系統的に学ぶため、保育士資格取得。現在、（株）チャイルド社・（株）幼保経営サービス・（株）三恭（保育園パピーナ８園）・彩兒島有限公司（香港）・彩兒島幼教産品有限公司（北京）ほか代表取締役社長。社会福祉法人はじめ会高の葉保育園理事長
柴田洋平［シバタヨウヘイ］
１９８４年５月１４日生まれ。２００７年慶應義塾大学卒業、２０１０年東北大学法科大学院修了、同年司法試験合格。２０１１年弁護士登録（東京弁護士会）、小林・福井法律事務所入所。２０１４年保育士資格取得。現在、（株）幼保経営サービス顧問（幼稚園・保育園での法律相談を担当）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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あーさ
