出版社内容情報
〈サービス・接遇〉について考えるヒント満載！
高野登氏（リッツ・カールトン元日本支社長／人とホスピタリティ研究所 ）推奨！
── 理想的な企業体質にまで昇華するプロセスを示してくれます。
「仕事とはなにか」「人の役に立つとは」「人に好意をもたれるとは」
経験値と実行力に裏付けられた著者の言葉には説得力がある。──
今回の『改訂新版』では、喫緊の課題である「ハラスメント」について新章を追加。
心からの接遇を実践するのに、なぜハラスメントについて言及するのか？
それはお客さまをはじめ、相手の方を思い、おもてなしの心を込めて応対するには、まず「自分の心や気持ちが整っていることが大切です」だからです。
ハラスメント問題は、個人の問題だけでなく組織で取り組まなければならない問題なのです。
第1章 社会人として大切な意識
第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー
第3章 心からの言葉を素直に伝える
第4章 ハラスメント防止は必要不可欠
第5章 ハラスメントの“怒り”について
第6章 チームワークの重要性
付 録 電話応対のまとめ
本書の刊行に寄せて 高野登
内容説明
個人ではなく組織として対応すべき“ハラスメント”加筆・解説。“サービス・接遇”について考えるヒント満載！
目次
第１章 社会人として大切な意識
第２章 社会人としてぜひ身につけたいマナー
第３章 心からの言葉を素直に伝える
第４章 ハラスメント防止は必要不可欠
第５章 ハラスメントの“怒り”について
第６章 チームワークの重要性
付録
著者等紹介
箕輪由紀子［ミノワユキコ］
フェリス女学院大学文学部英文科を中退し、日本航空に入社客室乗務員として１６年間勤務（客室責任者、客室訓練部教官、客室乗務員採用面接官等経験）。退職後、ＪＡＬウェイズで契約制客室乗務員として６年半勤務。その間、３年半新宿の病院で受付として勤務。２００６年１０月戸田中央医科グループ本部人事部に入職（教育研修担当）、教育研修インストラクターとして１３年間勤務。２０１９年１２月３１日戸田中央医科グループ退職。２０２０年より人とメディケア研究所代表。２０２２年３月に医療法人あい友会あい太田クリニック入職。２０２３年３月３１日退職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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