目次
第１章 社会人として大切な６大意識
第２章 ぜひ身につけたい５大マナー
第３章 心からの言葉を素直に伝える
第４章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第５章 電話応対で失敗しない
第６章 チームワークの重要性
著者等紹介
箕輪由紀子［ミノワユキコ］
一般社団法人ＴＭＧ本部人事部（教育研修担当）教育研修インストラクター。フェリス女学院大学文学部英文科を中退し、日本航空に入社、客室乗務員として１６年間勤務。退職後、ＪＡＬウェイズで契約制客室乗務員として６年半勤務。その間、３年半新宿の病院で受付として勤務。２００６年１０月戸田中央医科グループ本部人事部に入職（教育研修担当）。日本医療コンシェルジュ研究所認定「スタンダードコンシェルジュ資格」、朝日新聞、ベネッセ「語彙・読解力検定準１級」、ＮＰＯ法人日本交流分析協会「交流分析士インストラクター」、ＮＰＯ法人日本話しことば協会認定講師資格取得、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会「アンガーマネジメントファシリテーター」取得（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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kou
9
接遇と言うより、社会人として大切なことが、この一冊で全て学べる内容だったと思う。定期的の読み返し、自身を振り返っていきたい。2020/03/12
ニックネーム
1
所々コピーして壁に貼っておきたい。2020/02/05
エイチロ
1
ギークオフィス恵比寿で話を聞かせていただきました。航空機の客室乗務員、病院の看護士、医者に通じるホスピタリティの考え方はすごく納得します。2020/02/29
