内容説明
人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。
目次
第１章 「おもてなし経営」を目指して
第２章 「おもてなし力」を付ける
第３章 期待を超えたところに「おもてなし」がある
第４章 準備が８０％の満足を決める「おもてなし」
第５章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
第６章 聞くからはじまる「おもてなし」
第７章 迎える「おもてなし」
第８章 伝える「おもてなし」
第９章 見送る「おもてなし」
第１０章 次につながる「おもてなし」
第１１章 あなたならできる「おもてなし経営」
著者等紹介
西川丈次［ニシカワジョウジ］
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役社長、おもてなし経営研究所所長、観光ビジネスネットワーク研究会座長。１９６１年京都府生まれ。観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。旅行会社勤務の後、船井総合研究所に入社。１７年間、観光業チームのリーダーコンサルタントとして活躍。２００９年１月に（株）観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ue3104
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商品の価値だけで売っていたら、他の会社や店舗との価格競争になる。大切なのは、それを誰が売っているのか？もし、自分のことを心から思ってくださる方が売っていたら、他所よりも２割高くても買うんじゃないか。効率じゃないんだなと改めて気付かされた。2022/09/05
