出版社内容情報
電話で、メールで、お客様から寄せられるさまざまな苦情・要求のメッセージと、それに対する効果的なレスポンスの実例で、顧客対応のための実践的なビジネススピーキング＆ライティングが学べます。
英語のネイティブスピーカーの顧客からのこんなお問い合わせ――購入したクーポンをキャンセルしたい、上階の騒音をなんとかしてほしい、商品の配送予定日を早めてほしい――電話で、メールで、お客様から寄せられるさまざまな苦情・要求のメッセージと、それに対する効果的なレスポンスの実例で、顧客対応のための実践的なビジネススピーキング＆ライティングが学べます。TOEIC® SWテストで特に難易度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking Question 10）と「Eメール作成問題」（Writing Question 6-7）にも完全対応！
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【著者紹介】
ロッシェル・カップ（Rochelle Kopp） 経営コンサルタント。全米および日本と欧州で日系多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業(MBA取得)。
佐々木順子（ささき・じゅんこ） サンフランシスコ在住のライター／コーディネーター。コピーライターの経験を活かし、企業の広告関連の翻訳も多数手がける。
内容説明
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ １０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ６‐７）に完全対応。
目次
１ お詫びが必要でない場合
２ すぐに返答できない場合
３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
４ お詫びして、対策を提示する場合
５ 顧客の要望に応えられない場合
６ 再度要求を断る場合
著者等紹介
カップ，ロッシェル［カップ，ロッシェル］［Ｋｏｐｐ，Ｒｏｃｈｅｌｌｅ］
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
佐々木順子［ササキジュンコ］
サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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ホコ
