内容説明
現場で実際に起こった事例から対応を学ぶ！！右往左往しないための法的解決策を伝授！！「基本編」として具体的解決事例７６問と「応用編」として１２のケーススタディを、巻末資料として「クレーマー・チェックシート」や「苦情・クレーム対応マニュアル」を掲載しました。「行政対象暴力Ｑ＆Ａ」刊行から１５年。反社会的勢力中心から市民中心のクレームが多くなった社会情勢の変化とともに職員らの対応も深化が必要不可欠になっています。
目次
第１編 基本編～具体的事案の解決事例と現場対応要領～（窓口・総務；まちづくり；福祉・医療；教育行政・学校；環境・環境行政）
第２編 応用編～具体的事案の総合的検討～（長期に及ぶ不当要求行為対策；職員に対する暴力行為クレーマー；施設管理とビデオ撮影・録画の制限 ほか）
第３編 資料編（市民の苦情とクレーマーのクレームの区別 クレーマーチェックシート；不当要求者面談時の注意点～精神科面接マニュアルの応用～；苦情・クレーム対応マニュアル）
著者等紹介
宇都木寧［ウツキヤスシ］
宇都木法律事務所代表弁護士。昭和５１年中央大学法学部卒、国家公務員上級甲職合格、昭和６０年名古屋弁護士会弁護士登録。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会副委員長（平成１２年から１９年度）・幹事（令和６年～）、中部弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長（平成１８年から２２年度）、各地方公共団体の顧問、委員を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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