内容説明
質の高い公共サービスを実現するために。公務員と公共サービスにかかわるすべての人々の必読の書。
目次
第１章 公共サービスとは何か
第２章 変わりゆく公共サービスの実情
第３章 利用者本位の公共サービスとは何か
第４章 公共サービスの質の設定
第５章 公共サービスの質を確保する仕掛けとは？
第６章 公共サービスの質を維持する仕組みとは？
第７章 公共サービス向上のための取り組み―よりよい公共サービス実現のための最新動向と提言
第８章 質の高い公共サービスを実現するために―公共サービスにかかわるすべての方へ
