今日から始めるカスハラ対策Ｑ＆Ａ１１８

東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム【編】

金融財政事情研究会（2025/12発売）

• サイズ A5判／ページ数 220p／高さ 21cm
• 商品コード 9784322146097
• NDC分類 673.3
• Cコード C2032

出版社内容情報

従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！
・カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やSNSによる誹謗中傷等への対応策などをQ＆A形式でわかりやすく解説。
・一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・SOGIハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！
・令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！


【目次】

内容説明

従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やＳＮＳによる誹謗中傷等への対応策などをＱ＆Ａ形式でわかりやすく解説。令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・ＳＯＧＩハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！

目次

第１章　カスハラとは何ですか（カスハラとは；カスハラが社会問題となった背景　ほか）
第２章　今日から始めるカスハラ防止措置（事業者のカスハラ防止措置義務；具体的なカスハラ防止措置　ほか）
第３章　カスハラを受けたらどうすればよいですか（基本的なクレーム対応の流れ；店舗など対面で対応する場合　ほか）
第４章　取引先・利用者からのセクハラ・ＳＯＧＩハラ（取引先・利用者からのセクハラへの対応；ＳＯＧＩハラ　ほか）
第５章　業種別の起こりやすいカスハラと対応（飲食業界；金融業界　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Go Extreme]

悪質クレーム 正当な要求 不当な要求 企業の安全配慮義務 従業員のメンタルヘルス 現場対応の境界線 現場判断の限界 組織的対応 録音の有効性 長時間の拘束 土下座の強要 SNSでの拡散脅迫 弁護士連携 警察への通報基準 威力業務妨害罪 恐喝罪 退去命令 不退去罪 顧問弁護士の役割 謝罪の使い分け 限定的謝罪 責任の所在 証拠保存 応対記録 複数名での対応 物理的距離の確保 サービス停止の基準 契約解除 毅然とした態度 従業員の保護 メンタルケア 被害者へのフォロー 社内研修 リスクマネジメント

2026/02/01