出版社内容情報
従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！
・カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やSNSによる誹謗中傷等への対応策などをQ＆A形式でわかりやすく解説。
・一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・SOGIハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！
・令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！
【目次】
内容説明
従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やＳＮＳによる誹謗中傷等への対応策などをＱ＆Ａ形式でわかりやすく解説。令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・ＳＯＧＩハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！
目次
第１章 カスハラとは何ですか（カスハラとは；カスハラが社会問題となった背景 ほか）
第２章 今日から始めるカスハラ防止措置（事業者のカスハラ防止措置義務；具体的なカスハラ防止措置 ほか）
第３章 カスハラを受けたらどうすればよいですか（基本的なクレーム対応の流れ；店舗など対面で対応する場合 ほか）
第４章 取引先・利用者からのセクハラ・ＳＯＧＩハラ（取引先・利用者からのセクハラへの対応；ＳＯＧＩハラ ほか）
第５章 業種別の起こりやすいカスハラと対応（飲食業界；金融業界 ほか）
