あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ

弁護士法人中央総合法律事務所【編】

金融財政事情研究会（2020/07発売）

• サイズ 46判／ページ数 135p／高さ 19cm
• 商品コード 9784322135640
• NDC分類 673.3
• Cコード C2032

出版社内容情報

弁護士法人中央総合法律事務所［ベンゴシホウジンチュウオウソウゴウホウリツジムショ］
編集

中光　弘［ナカミツ　ヒロシ］
著・文・その他

錦野　裕宗［ニシキノ　ヒロノリ］
著・文・その他

國吉　雅男［クニヨシ　マサオ］
著・文・その他

古川　純平［フルカワ　ジュンペイ］
著・文・その他

西中　宇紘［ニシナカ　タカヒロ］
著・文・その他

金木　伸行［カネキ　ノブユキ］
著・文・その他

目次

第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Go Extreme]

経営やサービスの改善につながらず内容や態様が悪質＝カスタマーハラスメント　以前：クレーム・苦情は処理→最近：向き合い適切に対処　具体例：長時間の拘束や繰り返し・暴言・威嚇や脅迫・暴力・要求行為・就業場所以外での拘束・ネットやSNSの利用　SDGsの目標12：つくる責任、使う責任　目標8：働きがい、経済成長　カスハラの特徴：対応者の揚げ足とり・事態の収束が見込めない　優位性を振りかざし特別な対応を求める　　窓口の一本化　組織としての対応　議論をしない・話をかみ合わそうとしない・説得しない・宿題をもらわない

2020/09/03