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出版社内容情報
弁護士法人中央総合法律事務所［ベンゴシホウジンチュウオウソウゴウホウリツジムショ］
編集
中光 弘［ナカミツ ヒロシ］
著・文・その他
錦野 裕宗［ニシキノ ヒロノリ］
著・文・その他
國吉 雅男［クニヨシ マサオ］
著・文・その他
古川 純平［フルカワ ジュンペイ］
著・文・その他
西中 宇紘［ニシナカ タカヒロ］
著・文・その他
金木 伸行［カネキ ノブユキ］
著・文・その他
目次
第１章 カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章 カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Go Extreme
2
経営やサービスの改善につながらず内容や態様が悪質＝カスタマーハラスメント 以前：クレーム・苦情は処理→最近：向き合い適切に対処 具体例：長時間の拘束や繰り返し・暴言・威嚇や脅迫・暴力・要求行為・就業場所以外での拘束・ネットやSNSの利用 SDGsの目標12：つくる責任、使う責任 目標8：働きがい、経済成長 カスハラの特徴：対応者の揚げ足とり・事態の収束が見込めない 優位性を振りかざし特別な対応を求める 窓口の一本化 組織としての対応 議論をしない・話をかみ合わそうとしない・説得しない・宿題をもらわない2020/09/03
