顧客を観よ―金融デジタルマーケティングの新標準

宮坂 祐【著】

金融財政事情研究会（2016/02発売）

• サイズ A5判／ページ数 135p／高さ 21cm
• 商品コード 9784322128536
• NDC分類 338.5
• Cコード C2033

出版社内容情報

顧客の声は聞かない？顧客満足は追わない？金融機関のクライアントとのプロジェクトを成功に導いてきたデジタルマーケティングのプロフェッショナルが、真に顧客のためになるサービスとは何か、その本質を説く。金融機関のマーケティング担当者を始め、顧客志向のサービスを追求するすべての人にお薦めの1冊。

内容説明

顧客の声は聞かない？顧客満足は追わない？新手法がここに。住宅ローン、カードローンなどのＷｅｂサイト改善事例を紹介。Ｆｉｎｔｅｃｈ時代に対応する最新マーケティング手法を解説！

目次

第１章　ユーザ中心設計の重要性（デジタルこそ顧客サービスのフロンティア；ユーザ中心設計の価値はどこにあるか）
第２章　ユーザ中心設計のステップ（繰り返し意識すべき前提；ステップ１―目的・目標の定義；ステップ２―ターゲット・価値定義；ステップ３―シナリオ作成；ステップ４―要件定義・画面設計；行動観察による検証）
第３章　デジタルマーケティングの明日（進化の触媒となるスマートフォン；短期の利益より、長期の信頼を；優先すべきは現状の課題）

著者等紹介

宮坂祐［ミヤサカユウ］
株式会社ビービットエグゼクティブマネージャ／エバンジェリスト。一橋大学法学部を卒業後、ビービット入社。コンサルタントとして、金融、メディア、通信、電機メーカー、メディア等のウェブ戦略立案・ウェブサイト成果向上プロジェクトを数多く実施。２０１３年からはビービットのコンサルティング事業営業責任者兼エバンジェリストとして、オムニチャネルやカスタマーエクスペリエンス等をテーマに大型のマーケティングイベントに多数登壇（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[KAZOO]

金融業界におけるデジタルマーケティングの方向についてかなりの指針を与えてくれる本だと思います。ただ金融業界の人々がここに書かれていることを理解するかというとまだそこまで入っていない気がします。メガバンクや一部の地銀自体はすでに対応し始めているとは思います。ある程度コンサルやベンダーが内容を理解してサポートしていくほかはないのでしょう。

2017/10/26

[yyhhyy]

主にサイト改修の話であるが、サイト訪問者に迷わず買わせる為に事業収益へのインパクトから逆算した優劣や、アンケートやただのデプスでなく行動観察を重視するなど、マーケティングの視点で首尾一貫している

2017/08/06

[Yukari Kikura]

比較的薄くて、ビービットの顧客中心設計の考え方を学べるのでお得な本だけど、「金融」なのは取り上げる具体例が金融なだけ。？ 金融業界の方にとっては親近感が増していいと思うが、代理店で金融業界担当になった暁に読む本としては、その辺が薄い。

2019/12/31

[Yoshiko Arita]

コンサルの方がここまで書いちゃっていいんですか、と思うくらい、リアルな内容で詳しく書かれている。おもしろくてサクサク読める。

2016/09/10

[づめ]

読んだ。 銀行の個人向け商品のデジタルマーケティングに関するノウハウ本。住宅ローンや投資信託のWebサイト更改を題材に、マーケティング立案、ユーザー行動観察、システム開発などを説明。「やり方」の本であって、金融商品ごとの話は事例レベル。 #紙の書籍 #図書館の本

2016/05/07