目次
ケーススタディ（あなたの社会人度をチェック！；メモの取り方；二者間の敬語）
総論 社会人生活の基本（新しい「立場」と「役割」；新入職員に求められること）
１ コンプライアンス感覚を身につける（金融機関の社会的責任とは；コンプライアンスの重要性）
２ 社会のスタートラインに立つとき（あいさつ；身だしなみ；表情・態度・姿勢；言葉遣い１；言葉遣い２；ビジネスコミュニケーションとは？）
３ ビジネスシーン別マナーの基本（訪問；電話対応；ビジネス電話のフレーズ集；ｅメールのマナー；ビジネス文書の書き方；情報管理の重要性）
著者等紹介
川端久美子［カワバタクミコ］
株式会社インソース常務取締役。１９８９年三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）に入行。支店窓口・営業職に従事。１９９３年都銀初のテレマーケティングセンターにおいて、最初のスーパーバイザー（オペレーターの管理・指導）を担当し、センター運営も実施。電話応対、業務知識研修およびマニュアル作成、コールセンターシステムの基本設計等に従事する。１９９７年三和銀行退職後、人材教育コンサルティング会社にて社長秘書兼接遇、電話応対インストラクターとなり研鑽を積む
大島浩之［オオシマヒロユキ］
株式会社インソース取締役顧問。１９８１年三和銀行（現：三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。おもに、ファームバンキング、企業内ＣＤ、インターネットバンキング等、システム商品の商品企画・開発に従事。２００２年東海銀行との合併作業を終え、合併に伴い退職。２００３年株式会社インソース顧問に就任。２００４年株式会社インソース取締役顧問に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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