KINZAIバリュー叢書<br> 実践ホスピタリティ入門―氷が溶けても美味しい魔法の麦茶

個数:
  • ポイントキャンペーン

KINZAIバリュー叢書
実践ホスピタリティ入門―氷が溶けても美味しい魔法の麦茶

  • ウェブストアに3冊在庫がございます。(2018年09月22日 15時11分現在)
  • 出荷予定日とご注意事項
    ※上記を必ずご確認ください

    【出荷予定日】
    ■ご注文当日 (午前0時~午前10時30分までのご注文)
     または
    ■ご注文翌日 (午前10時31分~午後11時59分までのご注文)

    【ご注意事項】 ※必ずお読みください
    ◆在庫数は刻々と変動しており、ご注文手続き中に減ることもございます。
    ◆在庫数以上の数量をご注文の場合には、超過した分はお取り寄せとなり日数がかかります。入手できないこともございます。
    ◆事情により出荷が遅れる場合がございます。
    ◆お届け日のご指定は承っておりません。
    ◆「帯」はお付けできない場合がございます。
    ◆特に表記のない限り特典はありません。
  • ●店舗受取サービス(送料無料)をご利用いただけます。
    【カートに入れる】を選択後に全国店舗の中からお受け取り店をご指定下さい。詳細はこちら
  • サイズ B6判/ページ数 198p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784322119213
  • NDC分類 338.5
  • Cコード C2033

内容説明

これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ!実践ホスピタリティ入門。

目次

第1章 サービスからホスピタリティへ(ホスピタリティの認知度;ホスピタリティとは ほか)
第2章 ホスピタリティへのアプローチ(マニュアルは企業本位にできている;心に沁みるプラスアルファの一言 ほか)
第3章 実践的ホスピタリティ・マネジメント(「鬼」の宅配いたします;私のコンシェルジュ―プライベートバンクのホスピタリティ ほか)
第4章 地域金融機関とホスピタリティ(金融機関は横並び護送船団方式から脱却できていない;創業の精神・強みを生かす ほか)
第5章 大切なのは「志」(規模ではない、業種でもない、大切なのは;考えて、考えて、考えて、考えて解決策が出るまで考える)

著者等紹介

田中実[タナカミノル]
CS・ホスピタリティ実践研究所代表。株式会社国際ホスピタリティ研究センター研究ディレクター。コーネル大学日本校リテール・マネジメント・プログラム講師。1948年東京都生まれ。1970年巣鴨信用金庫入庫。営業店勤務ののち、本部・融資部、業務部、創合企画部など担当。特に1996年以降は一貫して、商品・サービス、経営・企画などに携わり特色のある商品・サービス、イベントを企画するとともにホスピタリティの定着化に力を注いだ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。