KINZAIバリュー叢書<br> 実践ホスピタリティ入門―氷が溶けても美味しい魔法の麦茶

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KINZAIバリュー叢書
実践ホスピタリティ入門―氷が溶けても美味しい魔法の麦茶

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  • サイズ B6判/ページ数 198p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784322119213
  • NDC分類 338.5
  • Cコード C2033

内容説明

これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ!実践ホスピタリティ入門。

目次

第1章 サービスからホスピタリティへ(ホスピタリティの認知度;ホスピタリティとは ほか)
第2章 ホスピタリティへのアプローチ(マニュアルは企業本位にできている;心に沁みるプラスアルファの一言 ほか)
第3章 実践的ホスピタリティ・マネジメント(「鬼」の宅配いたします;私のコンシェルジュ―プライベートバンクのホスピタリティ ほか)
第4章 地域金融機関とホスピタリティ(金融機関は横並び護送船団方式から脱却できていない;創業の精神・強みを生かす ほか)
第5章 大切なのは「志」(規模ではない、業種でもない、大切なのは;考えて、考えて、考えて、考えて解決策が出るまで考える)

著者紹介

田中実[タナカミノル]
CS・ホスピタリティ実践研究所代表。株式会社国際ホスピタリティ研究センター研究ディレクター。コーネル大学日本校リテール・マネジメント・プログラム講師。1948年東京都生まれ。1970年巣鴨信用金庫入庫。営業店勤務ののち、本部・融資部、業務部、創合企画部など担当。特に1996年以降は一貫して、商品・サービス、経営・企画などに携わり特色のある商品・サービス、イベントを企画するとともにホスピタリティの定着化に力を注いだ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)