出版社内容情報
厳選された超頻出テーマで、試験直前からでも徹底的に対策！
具体的な面接のやりとり例に加え、どの発言が評価されるポイントなのか、面接官視点でのコメントがわかる！
ついやってしまう人の多いＮＧポイントも紹介。
【目次】
はじめに
第1章 最短ルートで突破する！面接試験で最初におさえておきたいこと
１ 試験方法とその狙いを頭に叩き込む！
２ 係長と管理職の違いを意識する！
３ 面接官が見ているポイントを把握する！
４ 想定質問をつくり自分でつっこみを入れる！
５ 事前練習でも声に出して回答する！
第2章 ここだけはおさえたい！必須の一問一答のポイント
１ 想定される質問と面接官が見ているポイント
２ 長所・短所
３ 昇任を希望する理由
４ 自己啓発の方法
５ 組織の目標達成のために取り組んだこと
６ 最も困難と感じた業務
７ 組織管理・運営面で改善したいこと
８ 係長・管理職となった場合の心構え
第3章 短時間でつかむ！頻出の事例式問題のポイント
１ 出題形式と出題パターン
２ 事故への対応
３ 窓口トラブル、クレーム対応
４ 業務量の調整
５ 業務の見直し・改善
６ 係員の指導・教育
７ 職場における情報共有・コミュニケーション
８ 上司・部下への対応
９ 不祥事発生時における議員・住民・マスコミ対応
10 住民・議員の利害調整
11 課の業務調整
12 問題のある係長への対応
13 議員への対応
14 係間の調整
15 複数事例の同時出題
第４章 これで合格！面接本番の注意点
１ 一問一答を心がける
２ 理想論に終始せず具体例を示す
３ 極端・偏った意見は避ける
４ 謙遜し過ぎない、不利なことはあえて言わない
５ 本音を言い過ぎない
６ 沈黙は可能な限り避ける
７ ウソや取り繕った回答は避ける
８ 圧迫面接や意地悪な質問をされても反論しない
９ 「他には？」の連発には視点をかえて回答
10 最後に必要なのは熱意と勇気
