コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術

牧野 浩樹【著】

学陽書房（2020/09発売）

• サイズ 46判／ページ数 176p／高さ 19cm
• 商品コード 9784313151178
• NDC分類 318.3
• Cコード C0034

出版社内容情報

自治体で必須の「わかりやすい伝え方」「相手を納得させる伝え方」「相手を動かす伝え方」を解説！　コミュ障の税金Ｇメンが苦難の末に体得した「伝え方の公式」とは？　「タイトルスタート」「モノマネ話法」など、すぐに実践できるノウハウ満載！

内容説明

声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…ｅｔｃ。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。

目次

第１章　あなたにもできる！「伝わる」話し方（公務員にとって「伝える力」は武器になる；伝え方には「公式」がある　ほか）
第２章　どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方（冒頭に何の話かを宣言しよう！タイトルスタート；「結論」＆「根拠」で伝える！ＫＫ法　ほか）
第３章　説得力ある根拠で「納得させる」伝え方（住民の要望を断るときは根拠から伝える！結論後出し法；前例を根拠にして安心感を与える！前例法　ほか）
第４章　感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方（相手が信頼する人・組織の名義を借りる！名義借用法；否定せず、共感を示して好感を抱かせる！共感の相槌法　ほか）

著者等紹介

牧野浩樹［マキノコウジ］
倉敷市職員。１９８５年生まれ。上智大学文学部を卒業。リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が１件もとれずに３か月で退社。岡山に戻り、２０１１年倉敷市入庁。２０１３年に岡山県庁（岡山県滞納整理推進機構）に出向。出向から戻った後は、人事課を経て２０２０年４月より観光課。２０１６年には、倉敷市の業務改善推進制度（トライＫ）において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し、市長表彰を受ける。「地方公務員が本当にすごい！と思う地方公務員アワード２０２０」受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[ぽぽんた]

結論を先に話すのがいい！という主張かと思いきや、結論を後に話すのもいい！という主張も出てきて、「そりゃあそうだろうなぁ」がいっぱい。かといって、どういうときには結論が先、後という例示もなかったので、あんまり参考にはならないかも‥。

2021/01/21

[つかほ]

2回目

2021/10/07

[つかほ]

実践的

2021/08/19

[あい]

自分の実体験と重ねながら読むことができる本だった。自分が既に取り組めている手法もあったし、そこから対象をお客→上司に振替える点もあるという気づきはあった。公式と捉えたことはなかったけど、このやり方は間違ってなかったんだ！とある種の励ましを得ることもできた。著者が実際に現役で、現場に勤める職員だからこその表現もあった。

2022/04/06

[やま]

本書に示された公式は興味深い。反省点も多かった。

2021/06/22