出版社内容情報
「あなたに会いに来ました」
なぜ、ユナイテッドアローズの販売員は、お客様からそう言われるのか。
初デートの服選びを手伝ったお客様から、結婚の報告を受けた販売員。
たった一度の接客で、ぎくしゃくしていた親子の心をつなぎ直した販売員。
不登校を経験しながらも、自分と向き合い続け、やがて多くのお客様から選ばれる存在になった販売員――。
彼らが売っているのは、洋服だけではありません。
お客様に自信を与え、新しい自分との出会いを生み、ときに人生を前向きに変える体験と感動を届けています。
本書は、日本を代表するセレクトショップ・ユナイテッドアローズで活躍する30人超の販売員、店長、経営陣への徹底取材から生まれたノンフィクションです。年間個人売上高1億円超のトップセールス、元自衛官、元タカラジェンヌ、他業界からの転職者、子育てと仕事を両立させるスタッフ、父子2代、夫婦で活躍する販売員。多彩な人材の挑戦と成長の物語から見えてくるのは、「売る力」とはテクニックではなく、「人間力」そのものであるという事実です。
その背景には、「販売員の社会的地位向上」という創業以来の信念があります。セールスマスター、DXセールスマスター、ARIGATOレポート、社内教育機関「束矢大學」などを通じて、ユナイテッドアローズは販売員という仕事を「誇りある専門職」へと引き上げてきました。
AI（人工知能）が商品を提案し、スマートフォンひとつで何でも買える時代。
それでもヒトが店舗へ足を運び、ヒトに会いに行くのはなぜなのか。
AIがどれだけ進化しても、ヒトの心を動かせるのはヒトだけです。
「何を買うか」ではなく、「誰から買うか」。
その答えが、本書にはあります。
接客・販売に携わる人はもちろん、経営者、人事担当者、管理職、そして「ヒトが育つ組織」の本質を学びたいすべての人へ。
販売員の数だけ、お客様の数だけ物語がある。
これは販売員への賛歌であり、ヒトを育てる企業の物語であり、AI時代における「ヒトの価値」を問い直す一冊です。
The Future is Human.
ヒトこそ、未来を創る。
【目次】
●はじめに
AI時代だからこそ輝く「ヒト」の価値と、新しい「真実の瞬間」
●序章：United Arrows Toward the Future
ユナイテッドアローズ、新章へ
～TABAYAホールディングス始動、
高感度・高付加価値ライフスタイル提供グループへの挑戦～
●第1章 THE PROFESSIONAL
スター販売員の仕事の流儀
～「すべてはお客様のために」を体現する最高峰たち～
・顧客の未来を創造する 「ライフスタイリスト」が開く接客の新時代
・売る、創る、育てる 女性初プラチナセールスマスターの挑戦
・デジタル接客で人生も売り上げも変わる 「女神」と呼ばれる令和のカリスマ販売員
・「自己開示」と「本気の妄想力」が感動を生む 不登校からロープレ優勝の激動人生
・ロープレのレジェンド、その先へ 「ギブ＆ギブ」でヒトと未来を磨く
・売るのはモノではなく人生 クロムハーツの伝道者がたどり着いた境地
・地方にいても、ここまで目指せる DXで１億4000万円を売る"時短ママ"
・傾聴で信頼と「ARIGATO」を獲得 接客とDXで築いたファンとの絆
・洋服は幸福産業 装いの先にある喜びを届ける接客の力
【Column】 ARIGATOを原動力に
感謝の声が顧客感動と従業員感動を生む
●第2章：On-Site Management
現場がヒト育て、ヒト社を育てる
～店長・メンターが実践する人材マネジメントの神髄～
・「すべてはお客様のために」を体現する店へ 元トップ販売員が育む人間力の組織
・販売職をエンパワーメントする 「今、ここ、自分」の力
・個性を生かし、否定しない 心理的安全性を育む店長の流儀
●第3章：What a Wonderful World
人生の数だけ接客がある
～多彩な経験が生む感動の接客～
・家族を支えた11年を力に 元自衛官が接客で見いだした新たな使命
・元タカラジェンヌが挑む第二幕 接客という新たな舞台
・父の背中を追い、息子もUAへ 受け継がれる接客の哲学
・接客を究めたい 夫婦で転職し見つけた「生涯販売員」という道
・外に出て知ったUAの価値 学びを還元し、人を育てる"美しい連鎖"へ
・ウィメンズブランドで個性を磨くトップセールス 販売員の地位向上にも挑む
・聴覚障がいを強みに変える 言葉で顧客に寄り添うチャット接客
・「気分が晴れた」の言葉を胸に ファッションの力で仙台に明るさを届ける
【Column】 ARIGATOを原動力に
「謙虚さ、素直さ、感謝」で紡ぐ信頼の接客
●第4章：Real Voices, Real Passion
ヒトがいるから選ばれる
～接客が生む価値、販売員の誇り～
・「松山
内容説明
「あなたに会いに来ました」。「ＡＲＩＧＡＴＯがすべてを癒やす」。「販売員の数だけ、お客様の数だけ物語がある」。年間売り上げ１億円超のトップ販売員から、元自衛隊、元宝塚歌劇団の販売員まで。個性豊かな販売員たちの物語が、人を輝かせる仕事の真価を照らし出す。（笑顔と涙の）珠玉のインタビュー集。
目次
Ｐｒｏｌｏｇｕｅ ユナイテッドアローズ、新章へ ＴＡＢＡＹＡホールディングス始動、高感度・高付加価値ライフスタイル提供グループへの挑戦
１ スター販売員の仕事の流儀 「すべてはお客様のために」を体現する最高峰たち
２ 現場がヒトを育て、ヒトが会社を育てる 店長・メンターが実践する人材マネジメントの神髄
３ 人生の数だけ接客がある 多彩な経験が生む感動の接客
４ ヒトがいるから選ばれる 接客が生む価値、販売員の誇り
５ ＡＩ時代、「売る力」はヒトに宿る 顧客との関係が生む競争優位
６ 誇れる仕事をつくる 販売職の社会的地位向上がヒトと企業の成長を加速する
７ ヒトこそ、ユナイテッドアローズの未来 Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ 松崎善則 ユナイテッドアローズ 代表取締役 社長執行役員 ＣＥＯ
著者等紹介
松下久美［マツシタクミ］
ファッションビジネスジャーナリスト／ｋｕｍｉｃｏｍ代表。販売現場から専門紙、業界メディアまで幅広く経験したファッションビジネスジャーナリスト。販売員としてキャリアをスタートし、百貨店内のスポーツショップでゴルフウェアの販売やバイイングに従事。その後、フリーライターを経て、「日本繊維新聞」記者として百貨店や専門店、デベロッパー、アパレル企業などを担当した。ユナイテッドアローズを１９９９年の株式公開前から継続的に取材している。現在はフリーのファッションビジネスジャーナリストとして各媒体に寄稿するほか、人材育成やサステナビリティ推進、ＯＭＯ分野のアドバイザー、セミナーのファシリテーターも務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
