好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい―思わずマネしたくなる

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好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい―思わずマネしたくなる

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  • サイズ B6判/ページ数 256p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784295401551
  • NDC分類 336.4
  • Cコード C2034

内容説明

ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術。

目次

プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために
第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい
第2章 「話し上手」な人の言葉づかい
第3章 「話し上手」な人の表情と発声
第4章 信頼される「正しい言葉づかい」
エピローグ 言葉より大切なこと

著者等紹介

桑野麻衣[クワノマイ]
1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。2013年にジャパネットたかたに転職。SNS広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画し、登壇後に研修講師として独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。