Shinpu books<br> 利益より信用を優先させればきっとお客様が救ってくれる

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Shinpu books
利益より信用を優先させればきっとお客様が救ってくれる

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  • サイズ B6判/ページ数 65p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784289029020
  • NDC分類 673.5

内容説明

利益より信用を優先した15年目の奇跡。景気に左右されない店舗の基本的理念26の秘密。

目次

私の商売の原点
心理学的な営業啓発(商売とは経済学、経営学の前に心理学的要素が重要)
お客様の表情、しぐさから心理的満足度を分析し高める従業員育成
採用面接時にケースバイテストを実施
新人教育について(正直にとは、コンプライアンスとは、危機管理とは、)
テーマパークとしての存在
自分以外はお客様である
競合店(同業者、店舗)への対応について
顧客満足と従業員満足について
一番のサービスは営業し続けること〔ほか〕

著者紹介

さくら太郎[サクラタロウ]
1968年豊中市に生まれる。1991年摂南大学国際言語文化学部卒業。同年株式会社アルペンゴルフ専門店のゴルフファイブに入社。入社5年目に店長職となり、藤井寺野中店、姫路店、姫路中地店を担当。2006年同社退社。現在、経営心理コンサルタント(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)