保護者の常識と非常識―学校へのクレームをどう受けとめるか

柿沼 昌芳/永野 恒雄【著】

大月書店（2008/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 171p／高さ 19cm
• 商品コード 9784272411931
• NDC分類 374.6
• Cコード C0037

内容説明

そのクレームは「身勝手な要求」？「正当な要求」？保護者とわかりあうための５章。

目次

１章　処分と指導をめぐって（自宅謹慎中だが、アルバイトをさせたいし、家庭訪問があると聞いたが迷惑なので、来ないでほしい。；学校で５万円カツアゲされた。学校で弁済し、このあとの安全を保障しろ。　ほか）
２章　部活動をめぐって（野球部の上級生からいじめられている。学校は指導しているのか。；部活が始まる前に、竹刀で遊んでいた生徒にケガをさせられた。学校の指導責任だ。　ほか）
３章　クラス経営をめぐって（留年が決まったが納得できない。再度会議を開き、親にも発言させてほしい。；子どもが家出したが、友人などを把握していない。学校で手分けして探してほしい。　ほか）
４章　授業／友人関係のなかで（教え方が下手で、授業になっていない先生がいるようだが、担任の先生はどう考えているのか。；テスト前にウチの子のノートを強引に借りている生徒がいる。なんとかしてほしい。　ほか）
５章　地域から（コンビニの前にタムロしている生徒に、子どもが話しかけられた。そちらの生徒なのでは？；校内の木から落葉が道路に落ちる。毎朝掃除しているが、学校でなんとかできないのか。　ほか）

著者等紹介

柿沼昌芳［カキヌママサヨシ］
１９３６年生まれ。東京都立高校教諭を経て、現在、民主教育研究所所員、全国教育法研究会常任委員、立正大学非常勤講師

永野恒雄［ナガノツネオ］
１９４９年生まれ。東京都立高校教員（嘱託）。全国教育法研究会事務局長、日本教育法学会理事、ことわざ学会理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[の]

確かに具体的だが、普通の企業向けのクレーム対応の本の方が役立つ気がする。

2013/07/23

[あずさ]

クレームに対する答え方、みたいな本。こんなマニュアル通りにうまくいくわけないから、みんな悩んでるんじゃん…(笑)

2013/11/14

[おっしょう]

★★★☆☆

2008/06/11