電話応対はこわくない! - 知っておきたい仕事のルールとマナー

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電話応対はこわくない! - 知っておきたい仕事のルールとマナー

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  • サイズ B6判/ページ数 192p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784262174679
  • NDC分類 336.4
  • Cコード C2034

出版社内容情報

基本から応用までこの一冊で!心躍る、ポップな電話応対の本。「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」―先輩社員。

固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」
と感じる若手社員が多いといわています。
しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。

この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と
すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。
やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や
「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。

情報が見開き完結なので検索がしやすく、
ポップなイラストで楽しく読めます。

第1章 電話応対の心がまえ
第2章 敬語をマスター
第3章 電話の受け方
第4章 電話のかけ方
第5章 こんなときどうする?
第6章 知っておくと便利

松本 昌子[マツモト アキコ]
監修