内容説明
実際に起こったクレーム事例＆解決策を収録。クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授します。
目次
第１章 「クレーム客」が「お得意様」になる理由
第２章 お客様の怒りは９０％笑いに変えられる
第３章 効果バツグン！クレーム対応の５ステップ
第４章 クレーム客を「１０年客」にしてしまう魔法の言葉集
第５章 ご法度！やってはいけないＮＧ対応
第６章 想定外！こんなときどうする？
第７章 想定外！「１０年客」はこうして生まれる
第８章 お金をかけないサービスこそが「１０年客」を喜ばせる
著者等紹介
谷厚志［タニアツシ］
クレーム・コンサルタント。学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。しかし大手新聞社の新創刊記念パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかし、芸能界を引退。その後、広告会社を経て、２００６年よりリクルートに移籍し、グループ会社のコールセンター、ＣＳ推進室クレーム対応責任者を歴任。２０００本以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立、売り上げを驚異的に伸ばす（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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マジェスティー２５０
3
怒るの分かる2011/11/18
RyoShun
2
クレームの３つのパターン：①商品（サービス）へのクレーム、②顧客対応へのクレーム、③お客様の勘違いによるクレーム2021/08/15
Tomotaka Nakamura
1
「クレーム対応」と言いつつ、実はお客様に対する姿勢が、仕事の「工夫」となり社風となる。小手先も大事だが、姿勢はもっと大事だと理解させてくれる良書。2016/08/03
