文春文庫 督促ＯＬ 修行日記

榎本 まみ【著】

文藝春秋（2015/03発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 272p／高さ 16cm
• 商品コード 9784167903176
• NDC分類 338.7
• Cコード C0195

出版社内容情報

「今度電話してきたらぶっ殺す！」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

人見知りで気弱なOLが、年間二千億円の債権を回収するまで

「今度電話してきたらぶっ殺す！」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

01 ここは強制収容所？
1時間に60本の電話!?
耳をつんざき罵声で脳が凍死……
13名のイケニエたち
パンデミック勃発！

02??ブラック部署″の紅一点！
イケメンパラダイスの夢かぶれ……
海千山千の多重債務者たち
勤務時間は朝7時から終電!?
朝から戦争……
夜9時からは「手紙の時間」
ゴールデンウィーク後、涙の12連勤
督促OLのコミュ・テク！
その1 約束日時は相手に言わせる

03 ストーカー疑惑と襲撃予告

会社名を名乗れない苦悩
通報されそうに!?
初の指名電話は??襲撃予告″
ガソリンが撒かれていたことも……
そしてついに、爆破予告
大長編私小説を読むのも仕事
私、回収の才能なさすぎ!?
お客を信じてはいけない
督促OLのコミュ・テク！
その2「お金返して！」と言わずにお金を回収するテクニック

04 謎の奇病に襲われる……
やっぱり、心・因・性!?
カウンセリングはビジネスライク
そして、彼もいなくなった……
ユニクロパンツから紙パンツ
サークルのOB会で 93
キラ星のような同期たち
督促OLのコミュ・テク！
その3 いきなり怒鳴られた時に相手に反撃する方法

05 自分の身は自分で守る
先輩からワザを盗め
電話キョーフ症を脱出
小さな大発見
バディ交渉術！
お客さまトレード
悔しさと意地を捨てる
お客さまタイプ別攻略法
お金があっても払わない「論理タイプ」
督促女子のお客さま研究会
女子力は不可能を可能にする
督促OLのコミュ・テク！
その4 厳しいことを言う時のツンデレ・クロージング

06 N本、大抜擢される
生き残っているだけで、エライ
年間2000億の回収部署へ
入社半年で上司!?
コールセンターの青いあくま
また一人ダメに……
「N本さんごめん」去っていくオペレーターさんたち
同期が倒れた日
不幸になる仕事

07 自尊心を埋める
自尊心との闘い
感情労働はツライよ
エース・イケメンM井さんのメントレ
悪口辞典
怒鳴られることが待ち遠しい！
話し方に自信をつける方法
督促OLのコミュ・テク！
その5 クレームには付箋モードで反撃

08 濃すぎる人間修行
呪いの水晶玉
カネと泪と男と女
彼氏に湧き上がる怒り
悪いオンナにだまされて
心根の優しい人たち
家出の責任を取らされる!?
回収率100%の奇跡の債権？
一瞬の沈黙の後に……
督促OLのコミュ・テク！
その6 「誤ればいいと思ってんだろ！」と言われない謝り方

09 センパイ武勇伝
督促の過去
気の優しいおばあさんが……
真っ黒な街宣車がやってきた
督促今昔物語
信用のない人は救急車も助けてくれない
督促OLのコミュ・テク！
その7 「ごめんなさい」と「ありがとうございます」の黄金比

10 合コンサバイバル
督促OLの都市伝説
督促修行で??だめんず″好きに終止符
肩書き系からも卒業
督促OLのコミュ・テク！
その8 声だけ美人になる方法

11仕事からもらった武器と盾
弱者には弱者の戦い方がある
心の通り魔
涙味のお菓子
血の通った熱い悪口、求む

おわりに
文庫版あとがき
参考文献
解説 佐藤優

内容説明

入金要請の電話をかけると、お客様から罵声の嵐…。日本一ストレスフルな職場・督促コールセンターに配属された著者は、入社半年後には体重が１０キロも減ってしまう。しかしある時、一念発起！気弱なＯＬがトホホな毎日を送りながらも、独自に編み出したノウハウで、年間２０００億円の債権を回収するまでの実録。

目次

０１　ここは強制収容所？
０２　“ブラック部署”の紅一点！
０３　ストーカー疑惑と襲撃予告
０４　謎の奇病に襲われる…
０５　自分の身は自分で守る
０６　Ｎ本、大抜擢される
０７　自尊心を埋める
０８　濃すぎる人間修行
０９　センパイ武勇伝
１０　合コンサバイバル
１１　仕事からもらった武器と盾

著者等紹介

榎本まみ［エノモトマミ］
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門にて３００人のオペレーターを指示し、年間２０００億円の債権を回収。現在も某金融機関のコールセンターで働く傍ら、電話オペレーターの地位向上のため活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ehirano1]

「人に強くなる極意（佐藤優）」で紹介されていたので読んでみました。しかも佐藤優氏は本書の解説まで担当されていたので、解説を先ず読んだのですが、本書は「組織論としても人間論としても優れている」とのこと。一体どんな難しいことが書かれているのかと読み進めましたが、“佐藤優氏同様に食入るように読んでしまいました”というのが当方の感想です。因みに、電車を乗り過ごしました・・・。要再読です。

2017/04/16

[なこ]

本屋さんで何気に手に取り、なんか面白そうだったのでそのまま買ってしまった(^^) 督促のコールセンターの大変さを実感。客から怒鳴られ罵倒されることも多い過酷な職場。嫌だと辞めるのは簡単だけど、「自分で苦しんで苦しんで解決方法を模索すると思ってもみない成長をすることがある」。ここが他人より輝ける人の分かれ目か。 他にも、他人の心を動かすコミュニケーションテクもあり、笑いもあり。思ってた以上に頼れる本！手元においておこう！

2016/10/07

[にいにい]

目から鱗のお仕事小説。「督促する」という受ける相手になかなか感謝されない仕事をされている著者が、如何に、自分のアイデンティティを保ちながら、成果をあげたかが細かく書かれていて、他の仕事でも役立ちそうな、対人関係テクニックの宝庫。幸せになるための手段としての仕事で、自殺や欝が生まれてしまう。パワハラ、長時間労働、顧客からの罵詈雑言。楽しくない仕事もある。それでも、逃げないでやるには。辛い場面を乗り切り、後に残さない方法は。仕事のやりがい・モチベーションを維持するヒントが。これを執筆された著者さん凄い。

2017/10/14

[５ よういち]

クレジットカード会社の督促コールセンターに勤める著者の過酷な日々を綴った本。まさに修行日記。なんで、仕事をしているだけなのに怒鳴られるのか。お客様から罵声や嫌事を言われても、感謝されることはない...しかし、著者は負けてばかりではなかった。周囲を観察し、自ら編み出したノウハウを駆使して大きな実績をあげるまでになる。◆毎日の出来事が凄すぎて笑ってしまう。しかし、よく読んでみると、そこには綺麗ごとだけで生き抜けないディープな人生があるのだ。自分の生活や仕事でも使えそうなノウハウと名言が満載だ。

2023/04/30

[のんちゃん]

新卒で信販会社の支払い延滞顧客に督促をする部署に配属された気弱なOLが、一念発起、莫大な債権回収ができるようになるまでの実録。彼女の頑張り、債権回収の効率の良いテクニック等、読みどころはいっぱいだったが、一番驚いたのは、お金を借りて返していないのにも関わらず、開き直ったり、恫喝したりする輩が凄く多いと言う事だ。私だったら、切れまくってしまい、このお仕事は絶対に無理だと思った。(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾

2017/10/24